Как Сообщить Плохие Новости?

Как следует из названия, плохие новости никогда не бывают хорошими (потому что тогда это называлось бы… хорошими новостями!). Как и в любой другой ситуации, контекст, в котором вы сообщаете новости, важен, но эти советы являются хорошими рекомендациями, чтобы дать кому-либо меньше, чем звездные новости.

1. Установите зрительный контакт.

Как бы банально это ни звучало, для принимающей стороны лучше, чтобы принимающая сторона сидела. Убедитесь, что вы тоже сели, чтобы не показаться слишком пугающим или подавляющим. Плохие новости всегда следует сообщать как можно мягче. Сидя рядом с человеком, с которым вы разговариваете, вы можете заставить его или ее чувствовать себя более комфортно, так как у этого человека создастся впечатление, что вы искренне заботитесь о нем и хотите сообщить новости как можно приятнее. Подробнее здесь smi2.ru.

 

2. Сначала разберитесь в себе.

Никогда не хорошо сообщать кому-то плохие новости, когда ты расстроен. Сначала попытайся успокоиться. Если вы начнете сообщать людям плохие новости, когда вы эмоциональны, вы можете забыть включить все детали. Это может сделать новости для него или нее хуже, и вы можете заставить его или ее чувствовать себя неловко. Убедитесь, что вы спокойны и спокойны заранее. Сделайте несколько глубоких вдохов и эмоционально подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сделать.

3. Старайтесь быть нейтральным.

Это особенно верно, если вы лично мало или вообще не связаны с самими новостями. Если пострадал только человек, получивший плохие новости, постарайтесь быть нейтральным. Придерживайтесь того, что вы знаете, и не отклоняйтесь слишком далеко от какой-либо одной стороны новостей.

 

4. Будьте готовы.

Отрепетируйте то, что вы собираетесь сказать, прежде чем начнете говорить. Вы с большей вероятностью все запомните и скажете это спокойно и логично, если будете готовы заранее. Важно, чтобы принимающая сторона знала все, поэтому убедитесь, что вы готовы рассказать этому человеку все, что ему или ей нужно знать.

5. Speak at the level you need to.

Не относитесь к взрослым как к детям и не относитесь к детям как к взрослым. Убедитесь, что вы оцениваете ситуацию и человека, прежде чем говорить. Разговор с кем-то выше или ниже его или ее уровня понимания только усложнит восприятие плохих новостей. Или, что еще хуже, может показаться, что вы недостаточно заботитесь о том, чтобы найти время, чтобы поговорить с человеком должным образом.

 

6. Используйте факты.

Плохие новости эмоциональны и могут сбить с толку человека, который их получает. Предоставьте факты и доказательства того, почему что-то произошло или что пошло не так. Таким образом, он или она будет полностью информирован. Если что — то можно сделать с ситуацией, человек будет иметь полное знание и сможет исходить из этого.

7. Не ведите переговоров.

Если случится что-то плохое, все будет кончено. Это только ухудшит ситуацию, если вы дадите кому-то ложную надежду или заставите что-то казаться лучше, чем оно есть на самом деле. Будьте тверды в своей оценке ситуации и скажите человеку именно то, что вы думаете.

 

8. Предложите помощь.

Не забывайте проявлять сочувствие и понимание ситуации. Предложите любую возможную помощь или направьте его или ее к кому-нибудь, кто может предложить помощь. Дайте человеку понять, что вы знаете, что эту новость трудно услышать, и, если это уместно, скажите ему или ей, что вы понимаете, через что он или она проходит. Может быть невероятно полезно просто попросить кого-то выразить сочувствие в трудные времена.

9. Предложите решения.

Если что-то можно исправить, дайте ему или ей знать. Всегда лучше оставаться оптимистом, и если с ситуацией нужно что-то делать, обязательно оставьте этот вариант открытым. Если можно что-то предпринять, то часто так и должно быть.

Добавить комментарий

8 − 1 =